Restablecer tu contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión y escribe tu correo. Te mandamos un enlace para elegir una nueva, de al menos 8 caracteres.

Por seguridad, siempre verás el mismo aviso, «Revisa tu correo», exista o no una cuenta con ese correo. Si el correo no llega en unos minutos, mira en la carpeta de spam y comprueba que escribiste el correo con el que te diste de alta.

Si fallas varias veces seguidas, la pantalla te pide esperar. Tras demasiados intentos de entrar con la misma cuenta, o desde la misma conexión, o de pedir enlaces de restablecer, verás «Demasiados intentos seguidos». Espera unos minutos (hasta un cuarto de hora para entrar, hasta una hora para pedir enlaces) y vuelve a intentarlo. Mientras tanto, «Iniciar sesión con Google» sigue disponible si tu cuenta usa ese correo. Y si otra persona prueba contraseñas contra tu cuenta desde otros sitios, en un navegador donde ya entraste antes con tu contraseña sigues pudiendo entrar.

Si la pantalla dice que tu cuenta está bloqueada en los navegadores nuevos, es que ha habido demasiados intentos de entrar en ella desde muchos sitios, y esperar no basta mientras sigan. Pulsa «Enviarme el enlace»: te mandamos el enlace de restablecer la contraseña. Ábrelo en ese mismo navegador, elige una contraseña nueva y entra con ella; desde entonces ese navegador entra aunque sigan los intentos. Si lo abres en otro, por ejemplo en el móvil, el que queda desbloqueado es ese otro. Si la pantalla te dice que ya se han pedido varios enlaces en la última hora, usa el último que te haya llegado.

Cuando el correo o la contraseña no son correctos, la pantalla no dice cuál de los dos falla, para que nadie pueda saber si un correo tiene cuenta.

El enlace solo vale una hora, y una sola vez. Si lo abres más tarde, verás «Este enlace ha caducado». Si el enlace está incompleto o ya no sirve por otro motivo, por ejemplo porque ya lo usaste, verás «Enlace inválido o expirado». En los dos casos, pulsa «Solicitar nuevo enlace» y usa el nuevo antes de que pase la hora.

Cuando la cambies, entra con tu correo y la contraseña nueva. Al cambiar la contraseña, ya sea con este enlace o desde tu perfil, se cierran tus sesiones abiertas en otros dispositivos y navegadores y tendrás que volver a entrar en ellos. Si la cambias desde tu perfil, la sesión en la que lo haces sigue abierta.