A quién llamar primero: la temperatura y «Llamar hoy»

Cada cliente de la pantalla de Clientes tiene una temperatura, y la lista los ordena por ella:

• Caliente: tiene una cita o te ha comprado.
• Tibio: te ha dejado sus datos y todavía no tiene cita ni compra.
• Frío: lleva 24 horas sin cita ni compra desde que dejó sus datos, y no ha vuelto a dar señales.

«Llamar hoy». Entre los tibios, algunos llevan esta marca: son los que han dado una señal de interés en las últimas 48 horas. Cuentan tres:

• Empezó a reservar: eligió un día o una hora en tu página, después de haberte dejado sus datos.
• Hizo clic en tu correo: abrió un enlace de uno de tus correos, los que mandas desde Redactar, tus plantillas o tus secuencias.
• Volvió a tu página: entró otra vez en tu landing, al menos media hora después de dejar sus datos.

Los clientes con la marca van los primeros de los tibios, y no pasan a fríos mientras dure. Debajo de la temperatura ves el motivo en una línea, por ejemplo «Volvió a tu página hace 3 h». La marca dura 48 horas desde lo último que hizo: si vuelve a dar una señal, cuenta de nuevo.

Lo que no cuenta. Abrir un correo no cuenta, porque algunos programas de correo abren los mensajes solos. Tampoco las respuestas por WhatsApp. La vuelta a tu página y la reserva empezada solo se ven si esa persona aceptó la analítica en el aviso de cookies de tu landing. Y a un cliente que llegó por un formulario de Meta, sin pasar por tu página, solo le puede encender la marca el clic en un correo.

Cambiarla a mano. Puedes elegir la temperatura de cada cliente en su fila. Desde ese momento sale «La cambiaste tú», y nada de lo que haga ese cliente la cambia: ni una señal ni el paso de las horas. Elige «Volver a automática» en el mismo selector para que Markettai la ajuste otra vez. Una cita o una compra nuevas sí la ponen en caliente, aunque la hayas cambiado tú.

El error más habitual al empezar es tratar «Llamar hoy» como una cita: es un aviso de que hay interés, no un compromiso. Llámale ese mismo día, mientras se acuerda de ti.