Puedes hacer que poner una etiqueta a un cliente le envíe sola una serie de correos: por ejemplo, que todo el que marques como «VIP» reciba tres correos repartidos en una semana.

Se prepara una vez. En Clientes, abre el correo (botón «Nuevo»), ve a la pestaña «Secuencias» y pulsa «Nueva secuencia». Elige el disparador «Etiqueta añadida», escribe la etiqueta (por ejemplo, «VIP») y añade los pasos: qué plantilla sale en cada uno y cuántas horas después del anterior.

Después, en la lista de Clientes, escribe esa etiqueta en la columna «Etiquetas» del cliente y pulsa Intro. Al escribir te sugerimos las etiquetas de tus secuencias, y no importan las mayúsculas ni los espacios de más: «vip» vale igual que «VIP». Bajo la etiqueta verás «Entra en …» con el nombre de la secuencia.

El primer correo sale en las horas siguientes, no al instante, aunque el primer paso no tenga espera. Así tienes margen si la pusiste por error.

¿Y si le quito la etiqueta? Sale de la secuencia y no recibe los correos que le quedaban. Lo que ya se le envió no se puede deshacer.

¿Y si cambio la etiqueta de la secuencia? No cambia nada al momento. Cada cliente se ajusta la siguiente vez que guardes sus etiquetas: el que ya estaba dentro y no tiene la etiqueta nueva sale («Sale de una secuencia cuya etiqueta ya no tiene») y el que la tiene entra.

¿Puede recibir la misma serie dos veces? No. Cada cliente entra una sola vez en cada secuencia: si le quitas la etiqueta y se la vuelves a poner, verás «Ya estuvo en …» y no se le envía de nuevo.

¿Quién no entra? Quien no dejó un correo y quien se dio de baja de tus correos. Te lo decimos bajo la etiqueta en ese momento.

¿Y si veo «Cambio guardado, pero no se ha podido actualizar su secuencia»? Tu cambio de etiquetas se guardó, pero el de la secuencia no: el cliente puede no haber entrado en ella o, si quitaste la etiqueta, seguir recibiendo sus correos. El aviso se queda hasta que pulses «Reintentar», que vuelve a enviar las mismas etiquetas del cliente. Si el reintento también falla, el aviso sigue ahí y puedes volver a intentarlo más tarde.

Una secuencia con el disparador «Etiqueta añadida» y sin etiqueta no envía nada: en la lista de secuencias aparece como «Sin etiqueta: no se dispara». Edítala y escríbele la etiqueta.

¿Algo no funciona? Mira «Cómo saber dónde está el problema».