Errores de Conexión: Diagnóstico y Solución

Los problemas de conexión suelen deberse a cambios de permisos, caducidad de tokens de seguridad o errores en la configuración del Píxel. La mayoría pueden resolverse rápidamente mediante la re-autenticación y la verificación de permisos en Meta Business Manager.

1. Fallo en la Conexión de Cuentas (Re-autenticación) 🔑

Si MarkettAI informa de que tu cuenta publicitaria o de Instagram ha perdido la conexión, sigue estos pasos:

Verifica la Sesión de Meta: Asegúrate de que tu contraseña de Facebook/Meta no ha cambiado recientemente. Un cambio de contraseña invalida automáticamente las conexiones de terceros.
Re-autentica en MarkettAI: Ve a Ajustes de Cuenta (⚙️) > Conexiones con Meta y haz clic en el botón Re-conectar. Esto forzará una nueva sesión de OAuth, renovando los permisos de MarkettAI.
Verifica Permisos de Administrador: Confirma en tu Meta Business Manager que tu perfil personal (el que usas para conectar) tiene acceso de Administrador a la Cuenta Publicitaria y a la Página de Facebook.

2. Problemas con el Píxel (Mala Sincronización de Datos) 📊

Si las métricas en MarkettAI no coinciden con las conversiones en tu sitio web, el problema suele estar en el Píxel de Meta:

Píxel Inactivo o Caído: Usa la herramienta Meta Events Manager para verificar que el Píxel se está activando correctamente en tu sitio web. Si está en rojo, revisa tu código de implementación o el plugin de tu CMS.
Conversiones Discrepantes: La diferencia de datos suele deberse a la API de Conversiones (CAPI). Asegúrate de que si estás utilizando CAPI, esta no esté duplicando eventos con el Píxel basado en navegador. Desactiva uno si hay duplicidad.
Cambios de Dominio o Eventos: Si cambiaste la URL de tu landing page o el nombre de un evento de conversión, debes actualizar manualmente la conexión del Píxel en Meta Events Manager y verificar los nuevos eventos en MarkettAI.

3. Cuenta Publicitaria Inactiva o Bloqueada 🛑

Si MarkettAI no puede crear campañas, o las campañas existentes aparecen como "Detenidas" sin una acción de la IA, verifica el estado de la cuenta publicitaria en Meta:

Accede a la Calidad de la Cuenta en tu Meta Business Suite. Si la cuenta está Inactiva, Deshabilitada o bajo Revisión, debe ser reactivada directamente por Meta. MarkettAI no tiene la capacidad de reactivar cuentas bloqueadas.