Problemas de Pago: Facturación, Suscripción y Rechazos de Tarjeta

Si tu suscripción de MarkettAI no se renueva o experimentas problemas con el cálculo del Fee Variable, esta sección te guiará para resolver los fallos más comunes relacionados con la facturación.

1. Rechazo de Pago de Suscripción Mensual/Anual 💳

Si el pago de tu cuota fija (Starter, Pro, Master) ha sido rechazado, tu cuenta entrará en un periodo de gracia, tras el cual las funcionalidades premium serán desactivadas. Las causas más comunes son:

• Tarjeta Caducada o Expirada: La fecha de caducidad registrada no coincide con la actual. Solución: Ve a tu Gestión de Suscripciones y actualiza los datos de la tarjeta.
• Fondos Insuficientes: No hay saldo disponible en el momento del cobro. Solución: Asegúrate de tener el saldo y el sistema intentará el cobro automáticamente en las siguientes 48 horas.
• Restricciones Bancarias (3DS): Tu banco ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad o requiere verificación 3D Secure. Solución: Contacta con tu banco o intenta usar un método de pago alternativo.

2. Fallo o Discrepancia en el Cálculo del Fee Variable (Plan Pro) 📊

Si el Fee Variable parece incorrecto o no se está cobrando (Plan Pro), verifica los siguientes puntos:

• Verificación de Ad Spend (Gasto Publicitario): El Fee Variable (5%) se calcula sobre el gasto que excede los 5.000€. Comprueba que el gasto total que MarkettAI está leyendo de tu cuenta de Meta es correcto y que supera el umbral. Recuerda: El Fee Variable se cobra a posteriori, en la siguiente factura, tras el cierre del mes.
• Fallo de Conexión de Datos: Si la conexión con tu Cuenta de Meta cae, MarkettAI puede tener problemas para leer el gasto real del mes. Solución: Re-conecta la cuenta y espera 24 horas para la re-sincronización.
• Proporcionalidad en Cambios de Plan: Si has cambiado del Plan Pro al Master (o viceversa) a mitad de mes, el Fee Variable se calculará de forma proporcional por los días que estuviste en el Plan Pro. Revisa la factura detallada en Usuarios - Gestión de Suscripciones.

3. Problemas con la Información Fiscal (IVA/NIF) 🧾

Para recibir facturas fiscalmente válidas, es vital que tu información de facturación esté completa y correcta:

Asegúrate de que tu NIF/CIF (o VAT ID internacional) está introducido correctamente en la sección de datos fiscales. La falta de esta información puede impedir la aplicación de exenciones de IVA (dependiendo de tu ubicación) o invalidar tus facturas. Modifica esto en Ajustes de Cuenta > Facturación.