Verificación del Estado del Sistema: ¿Es un Fallo General o Local?

Antes de iniciar un diagnóstico local o contactar con soporte, es crucial verificar el estado operativo de los sistemas de MarkettAI y de las plataformas de terceros con las que nos integramos (Meta, TikTok, etc.). Los fallos globales no se resuelven con un ticket de soporte, sino esperando la reactivación del servicio.

1. Estado Operacional de MarkettAI (Nuestra Plataforma) 🌐

Si experimentas problemas para iniciar sesión, lentitud extrema o fallos en la ejecución de la IA, consulta nuestra Página de Estatus Oficial:

• Localización Sugerida: Puedes encontrar un enlace a la Página de Estatus en el pie de página de MarkettAI o directamente en `markettai.com/changelog`.
• Códigos de Estatus: La página te informará si los servicios clave están Operacionales (en verde), en Rendimiento Degradado (en amarillo) o Fuera de Servicio (en rojo).
• Mantenimiento Programado: Si hay interrupciones por mantenimiento programado, la Página de Estatus lo anunciará con antelación, indicando la hora prevista de reanudación del servicio.

2. Estado de Plataformas Externas (Meta/Facebook Ads) 📊

Los fallos de conexión o los rechazos de anuncios masivos pueden deberse a una inestabilidad en la API de Meta, especialmente después de actualizaciones importantes:

Para problemas con las cuentas de anuncios, el píxel o la publicación, consulta la Meta Platform Status o la Calidad de la Cuenta en tu Meta Business Suite. Si Meta informa de problemas, el Motor BOOST puede pausar sus acciones para evitar errores de ejecución, por lo que debes esperar a que se resuelva el problema en origen.

3. Conclusión: Cuándo Contactar con Soporte

Solo debes contactar con el soporte técnico si:

• Tanto la Página de Estatus de MarkettAI como la de Meta indican que todo está operacional.
• Has seguido los pasos de diagnóstico de las secciones anteriores sin éxito.