Soporte Técnico: Contacto y Canales de Ayuda

Si has seguido los pasos de diagnóstico en las secciones anteriores y el problema persiste, es el momento de contactar con nuestro equipo. Contamos con soporte multicanal para atender tus dudas operativas y técnicas.

Ilustración que muestra tres canales de soporte: un icono de chat, un icono de email/ticket y un icono de figura humana (consultor PCA), con sus tiempos de respuesta respectivos.

1. Chat en Vivo (Soporte Primario) 💬

El chat en vivo es el método más rápido para obtener ayuda con problemas urgentes y dudas operativas de la plataforma.

Acceso: Haz clic en el icono de Burbuja de Chat (normalmente en la esquina inferior derecha de la interfaz de MarkettAI).
Disponibilidad: El soporte en vivo está disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 CET (Zona horaria de Europa Central).
Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es un tiempo de primera respuesta inferior a 5 minutos durante el horario laboral.

2. Envío de Tickets (Soporte Secundario) 📧

Utiliza el sistema de tickets para problemas complejos, no urgentes o para enviar documentación adjunta voluminosa.

Cómo Enviar: Completa el formulario de contacto en la sección Ayuda > Enviar Ticket o envía un correo electrónico a `support@markettai.com`.
Información Clave: Para acelerar la solución, incluye siempre el ID de Campaña, Fecha/Hora del Fallo y Capturas de Pantalla que muestren el error.

3. Soporte Exclusivo para Clientes PCA (Personalized Consulting Assistant) 👑

Los clientes con un Plan PCA tienen acceso directo y prioritario a su consultor asignado. Esto incluye comunicación directa (ej. WhatsApp o Slack) y soporte estratégico fuera de los canales generales. Usa estos canales premium si tu problema es de índole estratégica y no meramente técnica.